¿Por qué mi cámara no graba todo el tiempo? Causas y solución

Si su cámara no graba todo el tiempo y al reproducir aparecen huecos, saltos o tramos vacíos en la línea de tiempo, lo más probable es que esté configurada para grabar solo por movimiento o solo en ciertos horarios, y no de forma continua. Las otras causas son menos evidentes: la cámara se desconecta y vuelve, el grabador se reinicia, el disco tiene sectores dañados, el NVR está saturado o la hora de la cámara no coincide con la del grabador. Este artículo es para la grabación intermitente. Si ninguna cámara graba nada, ese es otro problema y lo tratamos en la guía de por qué las cámaras de seguridad no graban.

Primero aprenda a leer la línea de tiempo

Al entrar a Reproducción, abajo aparece una barra de 24 horas con colores. Cada color es un tipo de grabación. En Hikvision la grabación continua se pinta en azul y la de movimiento o evento en rojo (algunos firmware usan otros tonos, pero la leyenda está en pantalla). En Dahua la continua es verde, el movimiento amarillo y la alarma rojo.

Si la barra está llena de un solo color sin cortes, la cámara grabó todo el día. Si ve bloques cortos de color con espacios en blanco entre medio, está grabando por eventos. Y si ve tramos largos en blanco en un canal que debería ser continuo, ahí hay una falla real.

Grabación por movimiento en vez de continua

Es la causa número uno. Muchos instaladores dejan todos los canales en movimiento para que el disco dure más. Una persona pasa, graba. Nadie pasa, no graba. Para el usuario parece que la cámara graba a ratos, pero en realidad está haciendo lo que se le pidió.

El problema aparece cuando el movimiento no se detecta. Una persona lejos, que ocupa pocos píxeles, no dispara nada. De noche con poca luz la imagen tiene ruido y el grabador puede ignorar movimientos reales o grabar basura. En una bodega de Coronel nos tocó ver una línea de tiempo con huecos de 40 minutos a las 3 de la tarde, con la cámara apuntando a un pasillo donde no entró nadie en ese rato. No había falla. Faltaba grabación continua.

En Hikvision esto se revisa en Almacenamiento, Programación. Cada canal tiene un calendario por día y hora. Si está pintado de rojo o dice Movimiento, está por eventos. En Dahua está en Menú principal, Almacenamiento, Programación, con la misma lógica.

Programación por horario

Segunda causa frecuente. El calendario puede tener franjas sin nada. Por ejemplo, un local que grababa de 8 a 20 horas porque el dueño pensó que de noche no pasaba nada. Después hay un robo de madrugada y ese tramo está en blanco.

Revise el calendario de cada canal y fíjese en los fines de semana y los feriados. Un calendario con franjas en blanco produce huecos exactos y repetidos, siempre a la misma hora, y eso lo distingue de una falla eléctrica o de red, que es irregular.

Pre grabación, post grabación, sensibilidad y zonas

Si va a seguir con grabación por movimiento, al menos ajústela bien.

La pre grabación es cuántos segundos antes del evento se guardan. La post grabación es cuántos segundos después. Si están en 0 o 5 segundos, el video arranca cuando la persona ya está en medio del cuadro y termina antes de que salga. En Hikvision están en Almacenamiento, Programación, Avanzado. En Dahua dentro de la misma Programación, en el ícono de configuración de cada canal. Nosotros dejamos pre grabación en 10 segundos o más y post grabación en 30 o más.

La sensibilidad y la zona de detección se configuran en la cámara o en el grabador, en Evento o Detección de movimiento. Una zona dibujada solo sobre una parte del cuadro deja ciegas las demás. Una sensibilidad baja ignora personas lejanas. Una muy alta graba cada hoja que se mueve y llena el disco de eventos inútiles, y eso también acorta los días de retención.

La cámara se desconecta y vuelve

Aquí ya hablamos de falla. Si una cámara IP pierde conexión con el NVR por unos segundos o minutos y después vuelve, ese tramo queda en blanco aunque la programación sea continua. Los huecos son irregulares, de duración distinta, y suelen afectar a una sola cámara.

Las causas de terreno son conocidas. Un conector RJ45 con humedad o mal ponchado, que hace contacto a ratos, sobre todo en exteriores de Talcahuano y la costa, donde la salinidad oxida los contactos. Un cable UTP de más de 100 metros sin equipo intermedio. Un puerto del switch PoE que entrega poca potencia y la cámara se reinicia cada vez que encienden los infrarrojos de noche (los huecos aparecen solo de noche). Una cámara wifi que pierde señal cuando el router se satura. El historial está en Mantenimiento, Registro (Hikvision) o Información, Registro (Dahua): va a encontrar eventos de cámara desconectada con hora exacta. Si la cámara aparece y desaparece también en la app, la guía de cámaras que dicen fuera de línea explica las capas de red que conviene revisar.

El grabador se reinicia solo

Si los huecos aparecen en todos los canales a la misma hora, el que se cae es el grabador, no la cámara. Cada reinicio corta la grabación entre 1 y 3 minutos. Las causas típicas son una fuente de 12 V debilitada que no aguanta el arranque del disco, un ventilador tapado de polvo que sobrecalienta el equipo, o un firmware con errores. Una UPS pequeña para el grabador y el switch resuelve también los cortes de luz, que en el Biobío en invierno son varios al mes.

Disco con sectores dañados

Un disco que empieza a fallar no deja de grabar de golpe. Primero produce tramos cortos sin video, de segundos a minutos, repartidos en varios canales y sin patrón. El disco no responde a tiempo y ese pedazo se pierde. Después vienen reinicios y al final el disco aparece en Error.

Revise en Almacenamiento, HDD (Hikvision) o Administrar disco (Dahua) el estado y, si el modelo lo permite, la información SMART del disco. Sectores reasignados o errores de lectura en aumento significan que hay que cambiarlo pronto. El reemplazo tiene que ser un disco de vigilancia, WD Purple o Seagate SkyHawk. Un disco de computador común en un grabador de 16 canales es la causa de este problema en más de la mitad de los equipos que abrimos.

NVR saturado o sobre su capacidad

Cada NVR tiene un límite de ancho de banda de entrada, por ejemplo 80 o 160 Mbps. Si le conectaron 16 cámaras de 4 megapíxeles a bitrate alto, el total supera lo que el equipo procesa. El grabador descarta cuadros y la línea de tiempo queda con huecos cortos y frecuentes. Algunos modelos muestran el aviso de recursos insuficientes en pantalla.

La solución corta es bajar el bitrate o pasar algunos canales a resolución menor. La solución correcta es un grabador acorde a la cantidad de cámaras. La guía de cuántas cámaras y qué grabador necesita ayuda a dimensionar eso antes de comprar.

Hora distinta entre la cámara y el grabador

La grabación existe, pero cuando usted busca las 15:00 encuentra un hueco, y el video de esa hora está guardado a las 14:00 o a las 16:00. Pasa cuando la cámara IP tiene su propia hora, sin sincronizar con el grabador, o cuando una de las dos no cambió al horario de verano. En Hikvision revise en Sistema, General, la hora del NVR, y active la sincronización de hora de las cámaras desde el propio grabador. En Dahua está en Configuración, Sistema, Fecha y hora. Todas las cámaras deben tomar la hora del grabador, y el grabador de un servidor NTP.

Nuestra recomendación: continua en lo que importa

En accesos, cajas, bodegas y zonas de carga la grabación tiene que ser continua las 24 horas. El movimiento se puede dejar como complemento, para buscar más rápido, pero no como único modo. El costo es disco, y el disco es lo más barato del sistema.

Para dimensionar: una cámara de 2 megapíxeles a bitrate medio ocupa cerca de 20 GB por día en continuo. Una de 4 megapíxeles, cerca de 35 a 40 GB. Con 16 cámaras de 4 megapíxeles y 30 días de retención se necesitan entre 16 y 20 TB, lo que en la práctica es un grabador con dos o tres discos de 8 TB. Si su equipo tiene un solo disco de 2 TB, no hay configuración que lo salve: el problema es de tamaño, no de ajuste.

Si tiene un kit de 2 a 4 cámaras

Si lo suyo es un kit de casa o de un local chico, con los pasos de arriba debería poder resolverlo: cambie los canales a continua, ajuste pre y post grabación y mire el registro. Si el disco está fallando, pida a quien le vendió el kit que lo cambie por uno de vigilancia. Nuestro servicio está pensado para sistemas de empresa con muchas cámaras, así que para un kit pequeño su instalador original es la mejor opción y le va a salir más conveniente.

Si administra un negocio con 15, 30 o 60 cámaras

En un sistema de ese tamaño, la grabación intermitente casi nunca tiene una sola causa. Hay canales en movimiento que nadie recuerda haber configurado, un switch PoE al límite y un NVR que ya no da para las cámaras que le fueron sumando. Nadie se da cuenta hasta que necesita un video y encuentra el hueco justo ahí.

¿Su negocio tiene 15 cámaras o más y la grabación tiene huecos? Escríbanos por WhatsApp y cuéntenos cuántas cámaras tiene, qué grabador usa y en qué comuna está.

Lo que corresponde es una revisión completa, canal por canal. En la Asesoría de Seguridad para empresas auditamos la programación de cada cámara, el estado de los discos, la red y la capacidad del grabador, entregamos un informe con cada falla y dejamos el sistema grabando al 100% en una o dos semanas. Para empresas de 20 a 50 cámaras parte en $1.000.000 CLP. Si hace falta cambiar discos, el grabador o cableado, lo cotizamos dentro de nuestros servicios de instalación y mantención de CCTV. Después, un contrato de mantención mensual incluye revisar la línea de tiempo de cada canal, que es la única manera de pillar estos huecos antes de que importen.

Si quiere que revisemos su sistema esta semana, escríbanos por WhatsApp con la cantidad de cámaras y la comuna. Atendemos Concepción, San Pedro de la Paz, Talcahuano, Hualpén, Coronel, Los Ángeles y toda la Región del Biobío.