Por qué dejan de grabar las cámaras de seguridad con el tiempo

Si sus cámaras de seguridad grababan bien y un día dejaron de grabar sin que nadie tocara el grabador, la explicación casi nunca es un misterio. Las cámaras de seguridad dejan de grabar con el tiempo por desgaste: el disco duro se agota, los cortes de luz lo van dañando, la pila interna del grabador se acaba y la hora se descontrola, o la fuente de poder entrega cada vez menos corriente. Este artículo se centra en esas causas que aparecen con los meses y los años. Si su sistema es nuevo o nunca grabó bien, le conviene partir por la guía general sobre por qué las cámaras de seguridad no graban, que repasa las 7 causas más comunes.

Primero: desde cuándo dejó de grabar

Antes de buscar la causa, averigüe la fecha exacta en que se detuvo la grabación. Entre a Reproducción en el grabador (en Hikvision, Menú, Reproducción; en Dahua, Menú principal, Reproducción), elija una cámara y mire el calendario. Los días con grabación aparecen marcados. Vaya hacia atrás hasta encontrar el último día con video.

Si la grabación se cortó de golpe en una fecha y nunca volvió, piense en disco, hora o configuración. Si los últimos meses muestran huecos cada vez más seguidos hasta que ya no hay nada, el disco se fue muriendo de a poco o la fuente lleva tiempo fallando. Si la fecha coincide con un corte de luz largo o con la visita de alguien que vino a arreglar internet, ya tiene media respuesta.

El disco duro se gastó

Es la causa número uno cuando un sistema que funcionaba deja de grabar solo. El disco de un grabador escribe 24 horas al día, los 7 días, en 8, 16 o 32 flujos de video al mismo tiempo. Ningún otro componente del sistema sufre tanto.

Un disco de vigilancia, como WD Purple o Seagate SkyHawk, está hecho para ese trabajo y suele durar entre 3 y 5 años en un grabador bien ventilado. Un disco de computador común, que es lo que traen muchos kits baratos y lo que algunos instaladores ponen para abaratar, aguanta entre 6 y 18 meses y después empieza a fallar. El síntoma es progresivo: primero aparecen huecos en la grabación, después el grabador se pone lento al reproducir, y al final el disco queda en estado Error o directamente no aparece.

Para revisarlo, en Hikvision vaya a Menú, Almacenamiento, HDD. En Dahua, Menú principal, Almacenamiento, Administrar disco. Debe decir Normal. Si dice Error, Anormal o Sin formatear, y el disco tiene más de dos años, no pierda tiempo formateando una y otra vez. Hay que cambiarlo.

Cortes de luz repetidos

En el Gran Concepción los cortes de luz no son raros, sobre todo en invierno y en sectores industriales de Coronel, Talcahuano o Hualpén. Cada corte apaga el grabador mientras escribe en el disco. Una vez no pasa nada. Veinte veces en un año dejan la tabla de archivos dañada y un disco que envejece mucho más rápido de lo normal.

Un grabador sin UPS en una zona con cortes frecuentes termina perdiendo la grabación tarde o temprano. El daño no se nota el mismo día. Se acumula. Por eso tantos clientes nos dicen que nadie tocó nada, y es cierto: lo que lo rompió fue la red eléctrica, de a poco. Si en el registro del grabador (Menú, Mantenimiento, Registro en Hikvision; Menú principal, Información, Registro en Dahua) ve decenas de arranques anormales, ahí está su causa.

El disco se llenó y la sobrescritura estaba apagada

Todo grabador tiene una opción para sobrescribir las grabaciones más antiguas cuando el disco se llena. Viene activada de fábrica, pero puede quedar apagada por una actualización o porque alguien la desactivó pensando en no perder nada. El resultado es el contrario: el disco se llena y el grabador deja de grabar en silencio hasta que alguien lo nota.

En Hikvision se revisa en Menú, Almacenamiento, Avanzado, opción Sobrescribir. En Dahua, Menú principal, Almacenamiento, Básico, opción Disco lleno, que debe estar en Sobrescribir y no en Detener grabación. Mire también el espacio libre del disco. Si marca cero libre y la sobrescritura está apagada, ya encontró el problema. Active la opción y la grabación vuelve de inmediato, borrando lo más antiguo.

La hora del grabador se reinició

Esta es la causa que más confunde, porque el grabador sí graba, pero en otra fecha. Dentro de cada grabador hay una pila de botón CR2032, igual a la de un computador, que mantiene la hora cuando el equipo está apagado. Dura entre 3 y 6 años. Cuando se agota, después de cada corte de luz el grabador arranca con la fecha de fábrica: 1 de enero de 2000, o 1970, según la marca.

Usted entra a buscar un video de ayer y no hay nada. La grabación está, pero quedó guardada en el año 2000. Mire la fecha que aparece sobre la imagen en vivo. Si está mal, ajústela en Menú, Sistema, General (Hikvision) o Menú principal, Sistema, General, Fecha y hora (Dahua), active la sincronización NTP si el grabador tiene internet, y pida cambiar la pila. La pila cuesta menos de dos mil pesos, pero sin ella la grabación sigue existiendo en una fecha que nadie busca.

Alguien cambió algo sin querer, o lo hizo el firmware

Los grabadores actuales se actualizan por internet y algunos lo hacen solos si la opción está activa. Una actualización de firmware a veces reinicia parte de la configuración: la programación de grabación queda vacía, algún canal pasa a Manual o Detener, o la detección de movimiento pierde la zona dibujada. Las cámaras se ven en vivo y nadie se da cuenta hasta que necesita un video.

Lo mismo pasa con la mano humana. El encargado de turno entra al menú buscando cómo ver una cámara en grande, toca algo y sale. En Hikvision revise Menú, Almacenamiento, Programación, y que cada canal tenga el calendario pintado en continuo o movimiento. En Dahua, Menú principal, Almacenamiento, Programación, y después Grabación, donde cada canal debe estar en Automático. Si su equipo es Dahua y el problema apareció después de una actualización, la guía sobre cámaras Dahua que dejaron de grabar explica ese menú paso a paso.

La fuente de poder se debilitó

Las fuentes de 12 V de los grabadores y las fuentes centralizadas de las cámaras análogas pierden capacidad con los años. Los condensadores se secan, sobre todo con el calor de un rack cerrado o de un cielo falso en verano. La fuente sigue encendiendo el equipo, pero cuando el disco arranca y pide más corriente, el voltaje cae y el grabador se reinicia.

El síntoma es un grabador que se reinicia varias veces al día sin motivo aparente, con huecos de dos o tres minutos en la grabación. Cada reinicio también golpea al disco. Si la fuente está caliente al tacto, zumba o el conector se mueve, cámbiela por una del voltaje y amperaje correctos.

Una sola cámara se cayó y nadie lo notó

A veces no es todo el sistema. Una cámara deja de grabar porque dejó de enviar señal, y como el resto sigue funcionando nadie lo advierte durante meses. En la costa del Biobío la causa típica es la humedad: un conector RJ45 o BNC a la intemperie, sin caja estanca, se oxida con la sal del aire de Talcahuano o Coronel y la señal se corta hasta perderse. También pasa con un puerto del switch PoE que muere.

Un canal que dice Sin señal, Sin video o muestra un ícono de enlace roto está perdiendo grabación desde ese momento. Si varias cámaras se caen y vuelven, revise primero el switch y la fuente PoE antes que las cámaras.

Para que no vuelva a pasar

Casi todas estas causas se evitan con cuatro hábitos. Primero, una UPS para el grabador y el switch. No necesita ser grande: con que aguante diez minutos ya protege el disco. Segundo, entrar a Reproducción una vez a la semana y comprobar que todas las cámaras tienen video de los últimos siete días. Toma cinco minutos y es la única forma de enterarse a tiempo. Tercero, activar las alertas en la app o por correo: Hik-Connect y DMSS pueden avisar cuando el disco entra en error, se llena o una cámara se desconecta. Cuarto, una mantención periódica donde un técnico revise el disco, la pila, la fuente, los conectores de exterior y el firmware.

Si necesita un recorrido más corto para el encargado del local, el checklist de 10 minutos para cámaras que no están grabando resume qué mirar antes de llamar a nadie.

Si lo suyo es un kit de 2 a 4 cámaras

Con un kit doméstico o de un local chico, lo más probable es que el disco cumplió su ciclo o que la pila se agotó. Revise el estado del disco, la fecha y la sobrescritura, en ese orden. Si el disco está en Error y tiene más de dos años, pida a quien le vendió el kit que lo cambie por un disco de vigilancia, y ponga una UPS pequeña. Nuestro servicio está pensado para sistemas de empresa con muchas cámaras, así que para un kit pequeño su instalador original va a ser más rápido y más barato.

Si administra un negocio con 15, 30 o 60 cámaras

En un sistema de ese tamaño, si las cámaras dejaron de grabar con el tiempo, es casi seguro que llevan más meses así de lo que usted cree. Hay varios discos, switches PoE en distintos puntos y decenas de conectores en exterior, y rara vez falla una sola cosa. Y la imagen en vivo engaña: todo se ve bien hasta el día que hay un robo y no hay video.

¿Su negocio tiene 15 cámaras o más y dejó de grabar? Escríbanos por WhatsApp y cuéntenos cuántas cámaras tiene, qué grabador y en qué comuna está.

Lo que corresponde en una empresa es una revisión completa, no un parche. En la Asesoría de Seguridad para empresas auditamos discos, grabación, red, energía y respaldo, entregamos un informe con cada falla y dejamos el sistema funcionando al 100% en una o dos semanas. Para empresas de 20 a 50 cámaras parte en $1.000.000 CLP; sobre 50 cámaras el valor se cotiza. Después, un contrato de mantención mensual dentro de nuestros servicios de CCTV mantiene discos, fuentes y conectores revisados antes de que fallen.

Si necesita que alguien vea el sistema esta semana, escríbanos por WhatsApp con la cantidad de cámaras y la comuna. Trabajamos en Concepción, San Pedro de la Paz, Talcahuano, Coronel, Chiguayante, Los Ángeles y toda la Región del Biobío.